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Cuando la impresora fiscal pierde comunicación con su pc, se muestra el mensaje de “Error de Comunicación”. Este error es generado por el equipo fiscal y no es un error del software Oficast.
Las posibles causas son:
Un cable de comunicación defectuoso (entre el equipo y la fiscal)
Memoria del equipo fiscal llena o próxima a llenarse.
Memoria del equipo fiscal defectuosa.
Documento pendiente de anular (debido a transacción que no se registro completamente en la memoria fiscal)
Formato de RUC incorrecto ha sido enviado al hacer la apertura de un documento fiscal.
Impuesto no registrado en la memoria fiscal ha sido enviado para impresión.
En los equipos donde el software se ejecuta por escritorio remoto, se debe tomar en cuenta que se puede perder la conexión al puerto de impresión si por alguna razón se pierde la conexión de red en uso ya sea LAN o WAN.
Posibles soluciones:
Verifique que las conexiones del cable de comunicación con la impresora fiscal.
Un síntoma de que la memoria está llena es que usted puede emitir reimpresiones pero no puede hacer nuevas.
Si no le permite emitir ningún tipo de impresión es muy probable que la memoria fiscal esté defectuosa.
Anule el documento que quedó a medias durante la impresión. La impresora debe emitir la impresión con la palabra anulado, sino se emite dicha impresión el problema puede persistir.
Verifique el RUC de la factura en busca de caracteres no permitidos.
Asegúrese de los artículos de la factura que está por imprimir tenga los impuestos definidos correctamente.
Para los equipos de escritorio remoto que pierden la conexión, pruebe cerrando la sesión y entrando nuevamente para que se restablezca la conexión con el puerto.
En algunos casos debe reiniciar la impresora: Quite la alimentación eléctrica por unos segundos, encienda y apague la impresora y luego conecte nuevamente la electricidad.
Impresoras conectadas por internet dependen de la estabilidad de la conexión. Reinicie los equipos de internet y verifique que cuenta con conexión estable.
