Documento No existe

El documento que intenta recuperar no existe o no está autorizado.

Posibles causas

• Se ingresó un número errado al reimprimir

• Documento no ha sido autorizado por el PAC o DGI

• El servicio del PAC está demorando en generar el archivo PDF

Se ingresó un número errado al reimprimir

En este caso sólo debe colocar la secuencia correcta y reintentar nuevamente.

Documento no ha sido autorizado por el PAC o DGI

Se dá cuando hay un falló de comunicación entre el PAC y los servidores de DGI. Puede confirmar que éste es el caso de la siguiente manera:

Abra la factura desde el Diario de ventas y busque el código QR

Si sale este mensaje: CUFE, digestValue o Ambiente inexistente, quiere decir que el PAC no ha podido autorizar el documento.

En este caso la factura se visualizará en el portal del PAC como pendiente, una vez pase a autorizada podrá seguir imprimiendo.

Si el documento se muestra con el estatus "Pendiente", dicho estado se actualiza de forma de automática, no es necesario anular el documento.

El servicio del PAC está demorando en generar el archivo PDF

Si el documento se registra en el PAC y se muestra este mensaje, espere unos minutos e intente reimprimir el PDF.

Recomendaciones:

• Esperar unos minutos e intentar mas tarde

• Si el mensaje persiste contáctenos para notificar al PAC